|
"Спрут-Информ" — многоканальная система оповещения и обработки входящих звонков, предназначенная для автоматизации офисной телефонии и оповещения по телефонным линиям голосом, факсом и по SMS заданных групп абонентов. Поддерживает работу аналоговых телефонных линиях и цифровых потоках Е1 (ISDN PRI).
"Спрут-Информ" позволяет значительно повысить эффективность обработки входящих телефонных звонков с помощью таких возможностей: - Прием входящих вызовов из телефонной сети по различным типам линий;
- DISA - прямой доступ к абонентам внутренней телефонной сети с помощью донабора номера;
- Голосовая почта - запись входящих голосовых сообщений в персональный голосовой почтовый ящик абонента;
- Предоставление абоненту возможности работы с его голосовым почтовым ящиком;
- Автоответчик с автоматическим приемом факсов;
- Многоканальный автоинформатор;
- Интерактивные голосовые меню (IVR) для автоматической обработки входящих звонков, позволяющие абоненту самостоятельно определять сценарий обработки входящего вызова;
- Интегрированная система записи телефонных разговоров;
Возможна запись разговоров для аналоговых и цифровых телефонных линий (FXO, ISDN, E1). Поддерживаются форматы СУБД MS Access и SQL Server. - Обработка SMDR-протокола для режима записи разгоров с офисных мини-АТС.
Система оповещения "Спрут-Информ" предоставляет следующие возможности: - Оповещение через аналоговые или цифровые (E1,ISDN PRI) телефонные линии;
- Выбор приоритета оповещения по телефонным номерам и группам абонентов;
- Запрос подтверждения о получении сообщения абонентом;
- Переключение входящего абонента на голосовое меню и/или соединение с "живым" оператором;
- Запись одного или нескольких ответов оповещаемого абонента;
- Встроенная система записи телефонных разговоров;
- Поддкржка протокола SMDR для офисных АТС в режиме записи телефонных разговоров;
- Отправка принятых ответов абонента на заданный адрес e-mail;
- Управление процессом оповещения программой или набором комбинации цифр на телефоне абонента;
- Запуск процесса оповещения по сигналам внешних датчиков - охранная и пожарная сигнализации, "тревожная кнопка", датчики исправности оборудования;
- Рассылка и прием факсимильных сообщений;
- Рассылка SMS сообщений через GSM-модемы/шлюзы;
- Оповещение по громкой связи через громкоговорители;
- Гибкое расписание сценариев оповещений ;
- Поддержка извлечения и записи информации для различных форматов баз данных пользователей;
- Гибкая масштабируемость системы от 1 до 128 телефонных линий;
- Формирование различных статистических отчетов и экспорт в их формат MS Excel;
- Удаленное администрирование системы по любой компьютерной сети.
Возможные области применения системы "Спрут-Информ" - Специальные службы "01", "02", "03";
- Штабы гражданской обороны и МЧС;
- Органы внутренних дел;
- Военные структуры;
- Аварийные и диспетчерские службы;
- Подразделения пультовой охраны;
- Службы охраны важных государственных и коммерческих структур;
- Диспетчерские службы аэропортов, ж/д вокзалов, морских портов;
- Компании, оказывающие услуги населению: уведомление о задолженности, изменении тарифов, перезаключении договоров и прочее;
- Коллекторские компании и агенства
- Компании, занимающиеся социальными и маркетинговыми опросами;
- Рекламные кампании (рассылка голосовых, факсовых и СМС сообщений).
 Технические данные системы оповещения "Спрут-Информ": Система строится на основе ПК, универсальных плат компьютерной телефонии "Ольха" и специализированного программного обеспечения, реализующего все функции системы.
Для повещения по телефонным диниям необходимы свободные аналоговые или цифровые линии.
Для оповещения путем SMS рассылок необходимо наличние одного или несольких GSM-модемов или GSM-шлюзов с поддержкой передачи данных . Поддержка подключения по интерфейсам RS-232 (COM-порт) и USB.
Для оповещения по громкой связи через громкоговорители требуется одна или несколько звуковых плат, установленных в ПК. Линейный выход звуковых карт должен подключаться к громкоговорителю черех усилитель.
Возможно использования сетевых возможностей системы — для этого необходимо подключение к локальной компьютерной сети или Интернет.
В качестве операционной системы комплекса оповещения используется ОС MS Windows 98/Me/NT/2000/XP/Vista.
Интерфейс системы реализован по подобию с ОС Windows и способствет максимальному облегчению работы пользователя.
Система состоит из двух программных модулей:
Серверной части (Sprut-Inform Server) и клиентской части (Sprut-Inform Monitor).
Сервер (Sprut-Inform Server) — является ядром системы и осуществляет обработку телефонных вызовов и запись всех сообщений. Сервер устанавливается на ПК, к которому подключаются телефонные линии.
Монитор (Sprut-Inform Monitor) — предназначен для конфигурирования системы и оперативного мониторинга режима работы телефонных линий, администрирования прав доступа пользователей к системе, также для настройки всех параметров работы системы. Программа Монитор позволяет осуществлять мониторинг и настройку системы с удаленного ПК, связанного с сервером записи по протоколу TCP/IP. Расчет количества каналов для системы оповещения Количество каналов (телефонных линий) , необходимых для работы системы оповещения можно следующим образом:
1. Определите длительность звукового сообщения, которое будет проинрываться абонентам - Тзс.
2. Определите количество абонентов, которых нужно оповестить - N.
3. Определите за какое время нужно обзвонить этих N абонентов - время обзвона - То.
4. Теперь можно расчитать количество каналов системы оповещения: К
К= N * (Тзс + Тс) /To Где, Тс - служебное время системы, которое состоит из:
а) времени выборки абонента из базы данных,
б) времени набора номера абонента (для аналоговых линий это время больше, чем для цифровых), в среднем его можно принять равным 30 секунд
в) времени ожидания ответа абонента ,
г) времени отбоя абонента Пример расчета: Допустим, нужно обзвонить 400 человек за 30 минут.
Длительность звокуового сообщения - 20 секунд.
Тогда количество каналов (линий)
К = 400 чел * (20 сек + 30 сек)/60*30 мин = 11,1 каналов - можно округлить до 11 целых каналов.
|
(066) 351-69-06
(096) 418-23-43
(093) 742-36-20